Política de Reembolso de Wondershare

Antes de contactar con Wondershare para solicitar un reembolso, es posible que deba verificar si su pedido cumple con los requisitos.

Las siguientes compras no son elegibles para devolución:

- La licencia de la compra ha vencido, lo que significa que la compra ha excedido el período de uso del producto. Además, en el caso de algunos productos que se venden por créditos (p. ej., PixCut y Virbo), horas (p. ej., la función de voz a texto (STT) de Filmora y la función de voz a texto (STT) de Virbo) o caracteres (función de texto a voz de Filmora), los créditos, las horas o los caracteres se han agotado aunque no se ha alcanzado la fecha de vencimiento de la suscripción. O bien, la suscripción ha vencido, pero los créditos, las horas o los caracteres no se han agotado.

- La compra ha excedido los 30 días desde la fecha de pago inicial. Los siguientes productos están sujetos a un reembolso de 7 días: MobileTrans, Dr.Fone, Data Recovery y Recoverit, debido a la naturaleza instantánea de la recuperación de datos. En caso de que el producto sea un artículo consumible, como puntos o créditos, no se realizarán reembolsos una vez consumidos, incluso si no ha caducado.

- No se puede cumplir con la sugerencia del producto. Wondershare le recomienda leer la descripción del producto y probar la versión de prueba gratuita antes de tomar la decisión de compra.

- Se realizó un pago no autorizado debido a fraude con tarjeta de crédito u otros motivos. Wondershare le recomienda contactar al emisor de la tarjeta si sospecha de fraude o pago no autorizado. Dado que Wondershare colabora con una plataforma de pago independiente, es imposible supervisar la autorización durante el pago.

- No se recibió el correo electrónico de confirmación en una hora. Normalmente, una vez validado un pedido, el sistema de Wondershare envía automáticamente un correo electrónico de confirmación en una hora. Sin embargo, en ocasiones, la llegada de este correo electrónico puede retrasarse debido a fallos de internet o del sistema, configuración de correo no deseado, errores tipográficos, etc. En este caso, debe contactar con el Equipo de Soporte de Wondershare.

- Compra de un producto incorrecto, seguida de la compra del producto correcto de otra empresa.

- Diferencias de precio de los productos Wondershare entre distintas regiones.

- Solicitud de reembolso de una parte de un paquete. Wondershare colabora con una plataforma de pago externa que no admite reembolsos parciales dentro de un pedido; sin embargo, Wondershare puede reembolsar el paquete completo después de haber comprado el producto correcto por separado dentro del período de garantía del paquete adquirido.

- Cambio de idea después de la compra.

- Solicitud de reembolso de la renovación del pedido por motivos personales como "No sé si se renovó" o "Ya no lo necesito". Se le enviará un correo electrónico de notificación 15 días antes de la fecha de renovación. La suscripción automática se puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación.

- Una solicitud de reembolso debido a un problema técnico, en la que el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de Wondershare para intentar solucionar el problema, negándose a proporcionar descripciones e información detalladas sobre el problema o a intentar aplicar las soluciones proporcionadas por el equipo de soporte de Wondershare.

- Productos adquiridos a través de vendedores individuales, distribuidores autorizados, plataformas de terceros (p. ej., eBay), la App Store de Apple o la Google Play Store. Para solicitar un reembolso, contacte con el vendedor o la plataforma donde realizó la compra.

- Cualquier producto Wondershare adquirido a un vendedor distinto de Wondershare solo podrá devolverse al vendedor donde se adquirió, de acuerdo con la política de devoluciones de dicho vendedor, si la hubiera.

Las siguientes compras son elegibles para devolución:

• Compras realizadas para el Servicio de Descarga Extendida (EDS), el Servicio de Respaldo de Registro (RBS) o el Servicio de Seguro de Descarga (denominados "Servicios Adicionales") fuera de la compra del producto, sin saber que pueden eliminarse. Los reembolsos solo se aplican a las tarifas de los Servicios Adicionales.

• Compró un producto incorrecto sin usarlo, pero realizó el pedido correcto en Wondershare.

• Compró el mismo producto dos veces o dos productos con funciones similares.

• No recibió el correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, no lo recibió después de contactar al Equipo de Soporte de Wondershare y no recibió una respuesta oportuna (dentro de las 24 horas) del Equipo de Soporte de Wondershare después de contactarlo.

• El software adquirido presenta problemas técnicos en el terminal y no se le ha proporcionado una solución en un plazo de 7 días. Wondershare le reembolsará el precio de la compra si no desea esperar a una futura actualización.

• Para casos de reembolso elegibles, inicie sesión en el Centro de Cuentas de Wondershare > Mis Pedidos > Historial de Pedidos para enviar la solicitud de reembolso.

Tenga en cuenta que una vez emitido el reembolso, la licencia correspondiente se desactivará y deberá desinstalar el software de su computadora.